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　　安邦車險理賠，采用創(chuàng)新的服務模式，極速的賠款支付，貼心的客戶服務，全新的理賠體驗——源于安邦專業(yè)高效的車險理賠鐵軍團隊，為廣大車主提供365X24小時全天候理賠服務。

　　服務創(chuàng)新   微信自助理賠是安邦保險在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的一項創(chuàng)新車險理賠業(yè)務，用戶在出險后，無需等待查勘員，自己可以通過微信來拍照上傳，安邦理賠客服人員收到用戶的事故照片后，實時審核定損，賠款即時支付的全新理賠模式，是對傳統(tǒng)理賠模式的一次革命性創(chuàng)新。目前主要針對5000元以下簡易車損案件，只要事故責任明確，損失輕微可見，價格無爭議，證件齊全，客戶可自主完成理賠操作，避免現(xiàn)場的盲目等待、提升了案件的處理效率，增強了理賠信息透明度，最快處理速度在15分鐘內(nèi)完成。

　　服務增值   為提高車主的保單價值，打破行業(yè)同質(zhì)化服務的現(xiàn)狀，安邦保險在常規(guī)理賠服務基礎上推出車輛審驗、緊急救援、代步車輛等一系列增值服務，切實站在客戶需求角度進行服務項目設計，真正做到“一個客戶，綜合服務”。

　　實時服務   安邦理賠服務速度保證4個“實時”：實時查勘、實時定損、實時審核、實時賠付，所有理賠案件提供通過地圖精準調(diào)度落實到人、整案負責到底的“邦道位”服務。為保證理賠過程的透明公正，方便車主了解事故進展，安邦保險還為車主提供了”電話、網(wǎng)絡、門店“等多種查詢服務，讓車主對事故處理“了如指掌”。

　　安邦保險網(wǎng)絡遍布全國31個省市自治區(qū)，擁有3000多個網(wǎng)點、是全國分支機構最全的保險集團之一，成為為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的保證。安邦保險將以科技創(chuàng)新為動力，不斷提高服務品質(zhì)，提升服務的便利性、透明度，全方位、多角度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，最大程度維護客戶的合法權益。

  保險事故處理及索賠的一般流程：
  客戶出險后，首先應撥打我司的報案電話95569報案，接受報案后，會告知客戶基本的理賠流程。派查勘員到第一現(xiàn)場（事故現(xiàn)場）查勘，受損車輛轉(zhuǎn)移至我司的定損中心（修理廠）進行定損，客戶憑定損單修車，然后攜帶相關單證提交我司索賠，或由4S店等代理渠道代為辦理索賠，我司接到索賠材料后進行審核賠付。其中，特別要注意的是：先定損，后修車。
  具體流程如下：
  出險→撥打95569報案→現(xiàn)場查勘取證→去定損中心定損→收集理賠資料→理算（確定賠償金額）→核賠并支付賠償金

 

微信掃一掃，自助理賠更便捷

 

機動車輛保險理賠服務承諾

 

　　安邦財險踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供高品質(zhì)的保險服務。為進一步提升客戶服務質(zhì)量，保護保險消費者權益，我公司向社會和廣大客戶鄭重做出如下承諾：

　　（一）接報案

　　全國統(tǒng)一客戶服務熱線95569為客戶提供24小時×365天的接報案和咨詢服務。

　　（二）查勘

　　1. 全國范圍內(nèi)，為客戶提供24小時×365天的現(xiàn)場查勘服務；

　　2. 時效保證：受理報案10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，查勘地點在城市中心行政區(qū)域內(nèi)的，30分鐘內(nèi)到達查勘現(xiàn)場；查勘地點在城市近郊區(qū)縣的，1小時內(nèi)到達查勘現(xiàn)場；其它地區(qū)或因特殊情形無法及時到達，查勘人員會提前與報案人主動溝通，協(xié)商確定事故查勘的時間、地點和方式。

　　（三）快賠服務

　　1.整案損失≤10000元的非人傷案件，客戶可選擇快賠服務處理；

　　2.整案損失≤10000元，且人傷損失金額在3000元以下，當事各方對案件無爭議，客戶可選擇快賠服務；

　　3. 萬元以內(nèi)的快賠案件，現(xiàn)場完成定損。

　　（四）定損

　　1.預估車輛損失金額10000元以下的非快賠案件，自約定的日期或事故車輛拆檢完成之日起，2個工作日內(nèi)確定損失金額；

　　2.預估車輛損失金額10000元-50000元的案件，自約定的日期或事故車輛拆檢完成之日起，5個工作日內(nèi)確定損失金額；

　　3.預估車輛損失金額50000元以上的案件，自約定的日期或事故車輛拆檢完成之日起，10個工作日內(nèi)確定損失金額；

　　4.涉及特種車型、稀有車型、老舊車型等損失復雜或受維修過程等影響的案件，與客戶另行約定定損時間和完成期限。

　　（五）確認賠款

　　1.在事故責任及保險責任明確的前提下，經(jīng)被保險人書面提出預付賠款申請并提供有關證明、資料，安邦財險可就已核定的損失進行預付賠款；

　　2.在索賠單證齊全的情況下，10000元以下的案件，1個工作日內(nèi)完成；10000元-50000元的案件，5個工作日內(nèi)完成；50000元-100000元的案件，7個工作日內(nèi)完成；100000元以上的案件，10個工作日內(nèi)完成。

　　（六）通賠服務

　　在全國范圍內(nèi)實行通賠，使客戶在任何時間、任何地點都能得到統(tǒng)一標準的理賠服務。

　　（七）道路救援

　　安邦財險提供道路救援等增值服務，具體開設地區(qū)，客戶可咨詢?nèi)珖头y(tǒng)一電話95569，或安邦財險當?shù)胤种C構。

　　（八）查詢服務公開透明

　　客戶可以通過安邦財險官方網(wǎng)站（pleasantvalleyroad.com）、客服電話（95569）、營業(yè)網(wǎng)點等多種渠道查詢理賠進展與詳細信息。

 

索賠單證清單

 

1、基本單證
人的信息證件		車的信息證件
被保險人身份證		行駛證(正/副件)
銀行卡/存折		駕駛證(正/副件)
2、事故證明類單證	所需單證
交通事故處理部門出具	交通事故責任認定書、調(diào)解書、簡易事故處理書、交通事故互碰協(xié)議、其他事故證明
法院、仲裁機構出具	裁定書、裁決書、調(diào)解書、判決書
3、我司提供被保險人填寫	所需單證
被保險人索賠申請	《機動車輛保險出險通知書（索賠申請書）》
4、被保險人提供的外部單證	所需單證
車輛損失案件	車輛修理發(fā)票（即“汽車維修業(yè)專用發(fā)票”）（4S店、普通修理廠）、修理材料清單、結算清單、《機動車輛保險事故車輛定損單》和附頁、施救費發(fā)票
財產(chǎn)損失案件	《機動車輛保險事故車輛定損單》和附頁、設備或財產(chǎn)總體造價及損失程度證明、財產(chǎn)損失清單、設備或財產(chǎn)修復工程預算、購置、修復受損財產(chǎn)的有關費用單據(jù)、路政部門損失清單及發(fā)票
人員傷亡損失案件	醫(yī)院診斷證明、入院、出院通知書、病歷復印件、護理證明、醫(yī)療費報銷憑證（需附處方及治療、用藥明細單據(jù)）、傷、殘、亡人員誤工證明及收入情況證明（收入超過納稅金額的應提交納稅證明）、護理人員誤工證明及收入情況證明（收入超過納稅金額的應提交納稅證明）、殘者須提供法醫(yī)《傷殘鑒定書》、亡者須提供《死亡證明》、《戶口注銷證明》、傷、殘、亡人員身份證復印件、被撫養(yǎng)人（贍養(yǎng)人）證明材料、戶籍派出所出具的受害者家庭情況證明、戶口本復印件、喪失勞動能力證明、交通費報銷憑證、住宿費報銷憑證、向第三方支付賠償費用的賠償憑證（須由事故處理部門簽章確認）、傷者及護理人身份證復印件
車輛盜搶案件	縣級以上公安刑偵部門出具的車輛盜搶立案證明、行駛證原件、《機動車輛登記證書》、車輛購置發(fā)票（原件）或其他機動車來歷證明、車輛購置稅完稅證明（車輛購置附加費繳費證明和收據(jù)原件）或免稅證明原件、機動車停駛手續(xù)、《機動車輛保險單》正本、駕駛證復印件、機動車盜搶險權益轉(zhuǎn)讓書、被保險人組織機構代碼證書復印件、身份證復印件
車輛自燃及自然災害案件	公安消防部門出具的火災鑒定報告證明（火災原因）、氣象證明
其他	特殊案件根據(jù)實際情況需要提供的其他單證